8 (800) 700 51 24
  8 (495) 665 51 24
  8 (496) 217 15 20
Главная / Услуги / Виртуальный офис

Виртуальный офис

Определение:
Персональный секретарь. Обработка каждого звонка, создание имиджа компании.

Описание:
В рамках услуги выделяется многоканальный телефонный номер (или сохраняется номер заказчика) и группа операторов контакт-центра, предварительно обученных специфике компании заказчика и предлагаемых товаров и услуг. На каждый поступающий звонок ответит оператор контакт-центра, приветствуя Клиента от имени компании заказчика. В соответствии с инструкциями оператор проконсультирует Клиента по общим вопросам (время работы, адрес, условия работы для соискателей), расскажет о предлагаемых товарах и услугах и переведет звонок на нужного сотрудника, мобильный телефон менеджера или даже в другой филиал. В случае недоступности запрашиваемого сотрудника, информация о звонке и его сути будет записана и передана иным удобным способом.

  • выделение многоканального телефонного номера для приема входящих звонков;
  • или использование мобильного номера клиента;
  • выделение необходимого количества операторов контакт-центра;
  • переключение Клиентов на сотрудников Вашей компании (включая мобильные и междугородние номера);
  • предоставление Клиентам информации по интересующим вопросам с сохранением сути обращения в базу;
  • прием факсов и запись голосовых сообщений;
  • отправка информации по факсу, электронной почте и SMS (рассылки);
  • гибкий график работы;
  • интеграция с услугой «Автоинформатор»;
  • запись всех телефонных разговоров;
  • предоставление подробной статистики о составе и объеме оказанных услуг.

Варианты предоставления услуги:

  • виртуальный секретарь, личный секретарь;
  • виртуальный офис (например, для компаний, у которых пока нет офиса, или которые хотят сократить расходы на содержание персонала);
  • виртуальный централизованный офис (например, для объединения единым номером сотрудников, работающих из разных городов);
  • службы «reception»;
  • информационные службы;
  • горячие линии, горячая линия, телефон горячей линии;
  • индивидуальные проекты, учитывающие пожелания и специфику Вашего бизнеса.